شرح مسئله با زبان طبیعی
کاربر بدون فرم طولانی یا انتخاب دستهبندی فنی، اتفاقی را که افتاده توضیح میدهد.
دستیار ثبت تیکت
هوش مصنوعی، کنار کارشناس پشتیبانی
دستیار هلپورا شرح مشکل را مرتب میکند، سؤالهای لازم را پیشنهاد میدهد و تیکت کاملتری برای کارشناس میسازد. تصمیم نهایی و پاسخ به کاربر در اختیار تیم پشتیبانی میماند.
جمعآوری هوشمند اطلاعات
سؤالهای مرتبط مطرح میشوند تا علائم، دامنه اثر و شرایط رخداد مشخص شود.
راهکار یا ارجاع دقیق
مسئله ساده با راهنمای مرحلهای پیش میرود؛ مسئله پیچیده با خلاصه کامل به کارشناس میرسد.
مسیر فعال
شرح بده، کامل کن و پیگیری را شروع کن
با حساب ایمیلی وارد پرتال شو، مشکل را به زبان ساده بنویس و با پیشنهادهای دستیار هوشمند اطلاعات لازم را کامل کن. تیکت مستقیم وارد صف کارشناس میشود.
ورود به پرتال تیکتمستقیمارسال به کارشناسان پشتیبانی
شفافکد و وضعیت زنده تیکت
یکپارچهگفتوگو و فایل در یک مسیر
هوشمندتکمیل سریع اطلاعات اولیه