ثبت تیکت
کاربر مشکل، میزان فوریت، دستگاه و راه تماس را در یک فرم کوتاه ثبت میکند.
سامانه ثبت و پیگیری تیکت IT/OPS
مشکل IT را در قالب تیکت ثبت کنید؛ کارشناس پیگیری میکند
با حساب ایمیلی وارد پرتال شوید، مشکل را ثبت کنید و تمام پاسخها، فایلها و وضعیت رسیدگی را یکجا ببینید. دستیار هوشمند کمک میکند تیکت از همان ابتدا کاملتر به کارشناس برسد.
نمونه قابلیت آینده
تحلیل نمایشی
helpora://try-it
نمونه نمایشی
یک نمونه بالا را بزن یا مشکلت را تایپ کن و ببین هلپورا چطور تشخیص میدهد
هر جای صفحه / را بزن تا سریع به همینجا برگردی
پشتیبانی کاربران
سرورها و سرویسهای سازمانی
شبکه فعال و ارتباطات
مجازیسازی و تداوم سرویس
امنیت و پایش
مدیریت و بهبود IT
پشتیبانی کاربران
سرورها و سرویسهای سازمانی
شبکه فعال و ارتباطات
مجازیسازی و تداوم سرویس
امنیت و پایش
مدیریت و بهبود IT
سامانه تیکت و پشتیبانی · فعال
شروع ساده، رسیدگی ساختاریافته
کاربر لازم نیست بداند مشکل از کجاست
کافی است اتفاقی را که افتاده، میزان اثر و راه تماس را ثبت کند. کارشناس اطلاعات را یکجا دریافت میکند و رسیدگی را ادامه میدهد.
چرا پرینتر چاپ نمیکند؟
معمولاً صف چاپ یا درایور دستگاه است
چرا اینترنت این سیستم قطع است؟
اتصال شبکه یا آدرس IP را بررسی میکنیم
چرا سیستم کند یا تصویر سیاه شده؟
اغلب به منابع سیستم یا درایور نمایش برمیگردد
چرا ایمیل ارسال یا دریافت نمیشود؟
بیشتر تنظیمات حساب یا فضای صندوق دخیل است
چرا نرمافزار سازمانی اجرا نمیشود؟
معمولاً بهروزرسانی یا مجوز دسترسی لازم است
چرا به فایل یا پوشه دسترسی ندارم؟
اغلب سطح دسترسی حساب شما تعیین میکند
FLOW از ثبت تا رسیدگی
پشتیبانیای که زمینه را گم نمیکند
هر مرحله برای کمکردن ابهام، رفتوبرگشت و زمان از دسترفته طراحی شده است.
اعلان فوری به کارشناسان
تیکت با کد پیگیری ذخیره میشود و خلاصه آن از طریق بله به کارشناسان میرسد.
پیگیری توسط کارشناس
کارشناس وضعیت تیکت را مدیریت میکند و از روش تماس انتخابشده با کاربر ادامه میدهد.
SVC پشتیبانی یکپارچه IT
از میز کار کاربر تا سرویسهای حیاتی
Helpora فقط یک فرم ساده نیست؛ نقطه ورود یکپارچه برای مدیریت تیکتها و خدمات عملیاتی فناوری اطلاعات است.
پشتیبانی کاربران
رسیدگی متمرکز به مشکلات سیستم، نرمافزار، چاپگر، ایمیل و دسترسیها.
جزئیات این خدمتسرورها و سرویسهای سازمانی
راهاندازی، نگهداری و عیبیابی سرویسهای ویندوزی و لینوکسی.
جزئیات این خدمتشبکه فعال و ارتباطات
مدیریت روتر، سوئیچ، وایرلس، اینترنت و ارتباط امن بین موقعیتها.
جزئیات این خدمتمجازیسازی و تداوم سرویس
مدیریت ماشینهای مجازی، منابع، ظرفیت و آمادگی برای بازیابی سرویس.
جزئیات این خدمتامنیت و پایش
کنترل دسترسی، بهروزرسانی، مانیتورینگ و کاهش ریسکهای عملیاتی.
جزئیات این خدمتمدیریت و بهبود IT
مستندسازی، استانداردسازی فرایندها و برنامهریزی توسعه زیرساخت.
جزئیات این خدمت
AI مرحله بعد هلپورا
پشتیبانی کارشناسی امروز؛ هوشمندسازی در مرحله بعد
دستیار هوشمند شرح مشکل را دستهبندی میکند، سؤالهای تکمیلی را پیشنهاد میدهد و تیکت را برای رسیدگی سریعتر آماده میکند؛ پاسخ نهایی همچنان زیر نظر کارشناس است.
ثبت تیکت پشتیبانی>اینترنت دفتر شعبه قطع شده
>آیا سایر شعب هم قطعی دارند؟
>فقط همین شعبه
>مودم ریست شد؟ چراغ آن چه رنگی است؟
>ISPچراغ قرمز است
>ارجاع به تیم شبکه با گزارش کامل
6حوزه خدمت یکپارچه
1نقطه ورود برای هر تیکت
1بار ثبت اطلاعات هر مشکل
نتیجه برای کسبوکار
کمتر توقف، دید بیشتر، تمرکز بهتر
ارزش پشتیبانی خوب فقط در بستن تیکت نیست؛ در این است که کار تیم سریعتر به روال عادی برگردد.
کاهش زمان شروع رسیدگی
ثبت تیکت و جمعآوری اطلاعات اولیه از همان ابتدا در یک مسیر انجام میشود.
سابقه روشن هر مسئله
شرح مشکل، پاسخها و اقدامها در یک مسیر قابل پیگیری باقی میماند.
تمرکز کارشناسان روی کار مهمتر
موارد ساده زودتر مسیر میگیرند و پروندههای پیچیده با اطلاعات کاملتر ارجاع میشوند.
تفاوت واقعی کجاست؟
همان مشکلات همیشگی، مسیر متفاوت
فرقی نمیکند مشکل ساده باشد یا پیچیده؛ آنچه تغییر میکند، مسیری است که تا حلشدنش طی میشود.
روش سنتی
ارسال ایمیل یا تماس و انتظار برای پاسخ اولیه
توضیح دوباره مشکل برای هر کارشناس جدید
پیگیری وضعیت با تماس یا پیام مکرر
ارجاع بین تیمها بدون زمینه قبلی
با Helpora
ثبت تیکت در یک مسیر مشخص
اطلاعات یکبار ثبت و در پرونده نگهداری میشود
کد پیگیری و وضعیت مشخص هر تیکت
اعلان سریع و ارجاع با اطلاعات کامل
FAQ پرسشهای متداول
قبل از شروع چه باید بدانید؟
تیکتها مستقیم به کارشناسان پشتیبانی هلپورا میرسند و رسیدگی از همانجا آغاز میشود.
اطلاعات تیکت و اقدامهای انجامشده در پرونده میماند تا پیگیری بدون توضیح دوباره ادامه پیدا کند.
خیر. کافی است اتفاقی را که میبینی، زمان شروع و اثر آن بر کارت با زبان ساده بنویسی.
خیر. خدمات سرور، شبکه، مجازیسازی، سرویسهای سازمانی، امنیت و پایش نیز قابل ارائه است.