شرح مسئله با زبان طبیعی
کاربر بدون فرم طولانی یا انتخاب دستهبندی فنی، اتفاقی را که افتاده توضیح میدهد.
پشتیبانی هوشمند
پاسخ سریع، بدون از دستدادن زمینه مسئله
دستیار Helpora فقط جواب آماده نمیدهد؛ ابتدا مسئله را روشن میکند، اطلاعات لازم را میگیرد و در صورت نیاز پروندهای قابلاستفاده به کارشناس تحویل میدهد.
جمعآوری هوشمند اطلاعات
سؤالهای مرتبط مطرح میشوند تا علائم، دامنه اثر و شرایط رخداد مشخص شود.
راهکار یا ارجاع دقیق
مسئله ساده با راهنمای مرحلهای پیش میرود؛ مسئله پیچیده با خلاصه کامل به کارشناس میرسد.
مزیت عملیاتی
کارشناس از نقطه صفر شروع نمیکند
مدل دستگاه، پیام خطا، دامنه مشکل و اقدامهای قبلی پیش از ارجاع ثبت میشوند؛ بنابراین زمان گفتگو صرف تکرار سؤالهای ابتدایی نمیشود.
سریعشروع بررسی از اولین پیام
هدفمندپرسشهای متناسب با مسئله
یکپارچهگفتوگو و پرونده در یک مسیر
انسانیورود کارشناس در زمان لازم